Chuyên viên Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng
- Địa điểm: Hồ Chí Minh, Hà Nội
- Hạn nộp
Mô tả công việc
1. Tư vấn thuyết phục khách hàng (70%)
- Tiếp nhận khách sau khi bác sĩ khám. Tư vấn khách hàng trực tiếp, giải đáp thắc mắc về các gói dịch vụ nha khoa và các chính sách khuyến mãi cho khách hàng cần tư vấn tại phòng khám.
- Thuyết phục khách sử dụng dịch vụ, ký kết điều trị hoặc đặt cọc.
- Lưu thông tin khách hàng trên phần mềm, chuyển khách sang Thu ngân để thanh toán.
2. Chăm sóc khách hàng – Theo dõi hậu điều trị
- Chăm sóc tệp khách đang điều trị, khách cũ chưa hoàn tất hoặc đã kết thúc dịch vụ
- Theo dõi, sắp xếp lịch hẹn, lịch tái khám, đảm bảo khách hàng kết thúc điều trị thành công.
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, ghi nhận phản hồi của khách, báo cáo quản lý nếu cần.
- Phối hợp với bác sĩ, phụ tá,… trong việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại phòng khám
- Gợi ý, khuyến khích khách sử dụng thêm dịch vụ phù hợp nhu cầu (cross-sell, up-sell).
- Xin feedback, đánh giá online từ khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ đảm bảo tỉ lệ feedback, đánh giá online đạt chỉ tiêu.
- Ghi nhận ý kiến, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại phòng khám.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên.
- Đã có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng: tư vấn, sales,.. (ưu tiên lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ như nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, hoặc các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao)
- Có kinh nghiệm tư vấn chính, chốt sales và xử lý tình huống độc lập
- Giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
- Hoạt bát, có khả năng diễn đạt mạch lạc.
- Giao tiếp tốt qua điện thoại, có khả năng xử lý các tình huống bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
- Thật thà, có trách nhiệm.
- Điềm đạm, kiên nhẫn.
Quyền lợi
- Chế độ lương thưởng minh bạch, rõ ràng. Thu nhập: 12-15 triệu/tháng (có thể cao hơn tuỳ năng lực)
Bao gồm Lương CB + phụ cấp + thưởng - Phụ cấp ăn trưa + phụ cấp sinh hoạt (nếu có)
- Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,… thưởng lương tháng thứ 13
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT
- 12 ngày nghỉ phép + 3 ngày nghỉ ốm/ năm, nghỉ lễ, Tết theo quy định
- Chính sách giảm giá khi nhân viên và người thân sử dụng dịch vụ tại Parkway
- Tham gia các buổi training nội bộ, các khóa học để được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng mềm và cách tư duy
- Luôn được lắng nghe, tư vấn và đồng hành để hoàn thiện và phát triển hơn trong công việc
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Thời gian làm việc:
- Thời gian làm việc: 8h30 – 18h30 từ Thứ 2 đến Chủ nhật. Nghỉ 1 ngày/tuần. Nghỉ trưa 1 tiếng
Chi nhánh làm việc:
- Hệ thống chi nhánh Parkway Hà Nội và Hồ Chí Minh
Việc làm tương tự
Khối Phòng khám 3
Tầm nhìn Nha Khoa Parkway
Nâng cao tiêu chuẩn y tế, chăm sóc từ gốc và bảo tồn vốn sức khỏe lâu dài
Nha khoa Parkway tin rằng các thế hệ tương lai của Việt Nam xứng đáng được chăm sóc răng miệng bài bản.
Đó là lý do tại sao chúng tôi cam kết nâng cao tiêu chuẩn chăm sóc nha khoa tại Việt Nam, đặc biệt tập trung vào việc kiến tạo hàm răng khỏe đẹp và khớp cắn chuẩn cho thế hệ trẻ thông qua việc chăm sóc răng miệng bài bản từ bé và chỉnh nha để cải thiện sức khỏe và thẩm mỹ răng.
Chúng tôi cũng khuyến khích khách hàng chăm dưỡng và bảo tồn sức khỏe răng miệng hơn là điều trị và khắc phục khi đã phát sinh và vấn đề.
Đồng thời, chúng tôi cam kết đầu tư nâng cao ý thức và kiến thức chăm sóc răng miệng cho cộng đồng mọi lứa tuổi, để mọi người có thể làm chủ được sức khỏe răng miệng của mình.
Cùng đồng hành với Nha Khoa Parkway
-
1.Môi trường làm việc lý tưởng
Bạn sẽ được làm việc tại hệ thống nha khoa hàng đầu Việt Nam chuyên nghiệp, minh bạch. Đội ngũ quản lý, bác sĩ, nhân viên giàu chuyên môn, kinh nghiệm sẽ giúp đỡ bạn cả về kỹ năng chuyên môn lẫn tinh thần làm việc.
-
2.Cơ hội thăng tiến
Bạn sẽ có cơ hội học hỏi, trau dồi kỹ năng và thăng tiến nhanh trong lĩnh vực y tế với lộ trình thăng tiến rõ ràng cùng sự mở rộng không ngừng của hệ thống Nha khoa Parkway.
-
3.Chế độ đãi ngộ
Tại Nha khoa Parkway, chúng tôi đặc biệt đề cao và chú trọng vào giá trị con người. Bởi vậy, làm việc tại Nha khoa Parkway bạn sẽ nhận được mức thu nhập và đãi ngộ đi kèm tương xứng với năng lực và cạnh tranh so với thị trường.
