Tuyển dụng – Quản lý Tổng đài Telesales/ Chăm sóc khách hàng – Parkway HN( SL:01)

Mô tả công việc

  • Tổ chức vận hành team CSKH (team 8-10 người, bao gồm nhóm CSKH cũ và nhóm telesales cho khách hàng mới, KHÔNG bao gồm gọi data lạnh) để đạt các mục tiêu đặt ra.
  • Điều hành hoạt động thường ngày của các tổng đài viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tư vấn khách hàng mới và CSKH cũ
  • Đào tạo và giám sát nhân viên thực hiện quy trình CSKH, theo dõi hiệu quả quy trình và đề xuất điều chỉnh dựa trên tình hình triển khai thực tế
  • Phát hiện những vấn đề phát sinh và đưa ra hướng khắc phục bằng cách cải thiện phương pháp và huấn luyện cho nhân viên
  • Là đầu mối thông tin để cập nhật, báo cáo kết quả công việc lên cấp trên cũng như thông báo, hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện đầy đủ các chính sách của Công ty đến tất cả nhân viên trong nhóm
  • Đánh giá và phát triển năng lực làm việc của các thành viên trong nhóm thông qua hệ thống theo dõi KPIs cũng như dựa vào quan sát và đánh giá từ vị trí quản lý team.
  • Hoàn thành các báo cáo tháng/quý/năm theo yêu cầu khi cần.

Lương thưởng, đãi ngộ

  • Lương thỏa thuận (tuỳ theo năng lực và kinh nghiệm), cạnh tranh thị trường
  • Thưởng: thưởng hàng tháng theo hiệu quả công việc (KPI) + Thưởng ghi nhận nhân viên xuất sắc theo quý / theo năm
  • Lương tháng 13
  • BHYT/BHXH: cho nhân viên chính thức
  • Nghỉ lễ, nghỉ Tết, nghỉ phép theo quy định

Văn hóa & Môi trường làm việc

  • Công ty đề cao sự chuyên nghiệp và minh bạch, tạo điều kiện học hỏi và phát triển nhân viên tiềm năng.
  • Công việc phân công rõ ràng, không chồng chéo
  • Đồng nghiệp trẻ (chủ yếu là thế hệ 8x, 9x), thấu hiểu và kết nối đồng đội cao
  • Môi trường năng động và nhiều hoạt động văn hoá giải trí cho nhân viên.
  • Du lịch nghỉ dưỡng, lễ Tết, sinh nhật, Team building, Team lunch…
  • Cơ sở vật chất hiện đại, áp dụng hệ thống CNTT hỗ trợ công việc hiệu quả.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm ít nhất 3 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng/ Telesales, đã có kinh nghiệm quản lý team, ưu tiên ứng viên đi lên quản lý từ vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng/ Telesales
  • Có đầu óc tổ chức và biết cách sử dụng nguồn lực cũng như phân bổ thời gian tốt
  • Có khả năng lãnh đạo và làm việc nhóm, biết giữ gìn kỉ luật cũng như tạo động lực cho team
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe và hiểu ý khách hàng tốt.
  • Có khả năng phân tích để đánh giá chất lượng cuộc gọi
  • Trung thực, khách quan và đánh giá chính xác.
  • Chịu được áp lực, chăm chỉ
  • Luôn có thái độ tích cực trong công việc

Thời gian làm việc và địa chỉ

  • Thời gian làm việc: 8h30 đến 18h00 hằng ngày, được nghỉ 1 ngày trong tuần.
  • Địa điểm làm việc: số 3 Trần Nguyên Đán, Định Công, Hoàng Mai

Liên hệ ứng tuyển

5/5 - (1 bình chọn)
Share on:

Bài viết liên quan